Base de connaissances

Quelques pistes qui peuvent vous éclairer

IntroductionCoupures de serviceBureautique
Premiers Secours

Quoi faire en cas de problème critique

Cette page des « premiers secours » vous fournit quelques ressources pour vérifier certains points ou vous préparer avant de nous contacter.

Quelques exemples :

  • Vous n’avez plus Internet ? Vérifiez le statut de votre FAI -> onglet « coupure de services », testez votre connexion avec un ping.
  • Votre site Web est HS ? Votre hébergeur a-t-il des problèmes ? Des travaux planifiés ?
  • Vos emails ne semblent pas arriver à leur destinataire ? Vérifiez le statut de votre fournisseur
  • Vous n’avez plus accès à votre ordinateur ?
onglet coupure de service

Vous pouvez cliquer sur les liens indiqués concernant l’état des services de votre hébergeur ou votre fournisseur d’accès.
N’hésitez pas à nous contacter si nous pouvons ajouter vos propres fournisseurs à cette liste (non exhaustive)

Dépannage par caméra

Vous avez une panne qui ne nous permet pas de prendre la main sur l’appareil concerné ?
Mais vous avez un appareil mobile avec caméra.
Nous pouvons tenter de vous aider à distance en voyant l’appareil, l’écran et les messages d’erreur.

Notre application de partage d’écran peut s’installer sur votre appareil mobile.
Télécharger l’application sur Anydesk en cliquant ici

Choisissez votre version Androïd ou iOS

> Une fois installée :
Transmettez-nous votre identifiant à 9 chiffres

> Vous recevez notre demande de connexion
Acceptez la demande de connexion.
> Ensuite il vous suffit d’activer votre caméra.

Pour rappel

Nous ne pouvons pas accéder à votre appareil sans votre accord.
Pour nous connecter nous avons besoin de votre identifiant ET que vous acceptiez la demande de connexion.
Dans tous les cas vous pouvez aussi désinstaller l’application après l’intervention.
Cyber Malveillance, Alertes et Menaces

Le lien vers le site du gouvernement contre la Cyber Malveillance
Cliquez ici: cybermalveillance.gouv.fr

Le Centre gouvernemental de veille, d’alerte et de réponse aux attaques informatiques
Cliquez ici : cert.ssi.gouv.fr

Connexion Internet – état du réseau

Testez votre connexion avec un « ping »

Assurez-vous que votre modem/box soit bien allumé.
Au mieux, éteignez-le et redémarrez tout.

Puis, si le problème persiste :
sous Windows, ouvrez une invite de commande (fenêtre noire)
Vous pouvez taper « cmd » dans la barre de recherche Windows.

Dans cette fenêtre tapez par exemple :
ping google.fr

Vous devriez obtenir 4 lignes de « réponse »

Test Ping

Si vous n’obtenez pas de réponse (perte = 100%) alors
– soit le site testé est hors ligne
– soit votre ligne internet est coupée
– soit vous n’avez pas obtenu d’adresse IP

Nous pouvons vous aider à investiguer un peu plus loin avant de contacter votre fournisseur d’accès. Vous êtes abonné ?

Ne perdez pas plus de temps, appelez-nous !
Nous sommes aussi là pour ça 🙂

Bouygues

Nous vous recommandons de tester votre connexion depuis votre Box Bouygues :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox?watson=true

Il est possible de tenter de déceler une panne sur votre secteur :
https://istheservicedown.fr/statut/bouygues-telecom/map
Ce site peut vous donner des informations sur les pannes en cours.

Free

La page d’assistance de Free vous propose des étapes à suivre en cas de perte de connexion.
https://www.free.fr/assistance/56.html

Vous pouvez consulter ce site indépendant de Free pour obtenir des informations sur les pannes de réseau possibles dans votre secteur :
https://www.free-reseau.fr/

SFR

SFR vous propose de diagnostiquer votre Box depuis leur appli mobile :
https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfr-moi/appli-mobile-sfr-et-moi.html

Il est possible de tenter de déceler une panne sur votre secteur :
https://istheservicedown.fr/statut/sfr/
Ce site peut vous donner des informations sur les pannes en cours.

Dépannage par caméra

Quoi faire en cas de problème critique

Notre application de partage d’écran peut s’installer sur votre appareil mobile.
Télécharger l’application sur Anydesk en cliquant ici

Choisissez votre version Androïd ou iOS

> Une fois installée :
Transmettez-nous votre identifiant à 9 chiffres

> Vous recevez notre demande de connexion
Acceptez la demande de connexion.
> Ensuite il vous suffit d’activer votre caméra.

Pour rappel

Nous ne pouvons pas accéder à votre appareil sans votre accord.
Pour nous connecter nous avons besoin de votre identifiant ET que vous acceptiez la demande de connexion.
Dans tous les cas vous pouvez aussi désinstaller l’application après l’intervention.
Windows : écran noir ou bleu

Au démarrage de Windows, vous arrivez sur un écran bleu ou noir
Windows ne démarre pas, vous n’avez plus aucun accès au système.

Pour Windows 10 voici la procédure indiquée par Microsoft
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

Pour bien comprendre les 1ères étapes,
Depuis votre écran noir (vide, bleu..) vous devez couper votre système en maintenant le bouton enfoncé 10 secondes.
A partir de ce moment là vous devrez relancer et couper le système 2 fois de suite

Donc depuis votre écran noir, vous devrez avoir éteint votre appareil 3 fois en tout
Ensuite vous le laissez redémarrer complètement pour accéder au menu de WinRE, si tout se passe bien.

Base de connaissances Publique

Quelques documentations et solutions rendues publiques après anonymisation des données
Accéder à la base publique

Base de connaissances Abonnés

Les solutions apportées aux uns peuvent parfois servir aux autres.
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Reprise après sinistre: vos sauvegardes

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